Zodpovědné hraní na Playmojo

Hra má bavit, néž ublihovat. Na této stránce najdete každý nástroj, který vám nabízíme k udržení kontroly nad hraním, i informace, kde hledat pomoc, když vás hraní začne přerůstat přes hlavu. Vše nastavíte během pár minut a bez vysvětlování.

Bereme vaši pohodu vážně

Od spuštění v roce 2024 klademe ochranu hráčů na stejnou úroveň jako samotnou nabídku her. Nejde nám o to, abyste hráli více, ale abyste hráli bezpečně. Za tímto účelem monitorujeme chování účtů a reagujeme, jakmile zaregistrujeme vzorce, které u zdravého hraní nevidíme.

Monitorování probíhá automatizovaně i lidským dohledem. Sledujeme mimo jiné frekvenci vkladů, délku relací, opakované návraty po prohře a změny výší sázek. Když se něco z těchto ukazatelů vymkne, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v živém chatu. Nikdy vás nebudeme ostrakizovat ani uzavírat účet bez domluvy, pokud situace nevyžaduje okamžitou ochranu.

Reality checks v praxi

Na váš požadavek aktivujeme upozornění na čas, které se zobrazí přímo ve hře. Můžete zvolit interval 30 minut, 1 hodinu nebo 2 hodiny. Zpráva vám připomene, jak dlouho hrajete, kolik jste vsadili a jaký je aktuální stav vašeho zůstatku.

Poznejte varovné signály

Problémové hraní se zřídka hlásí samo. Rozvíjí se postupně a často ho nejdřív postřehne okolí, nikoli hráč sám. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní. Ano u dvou a více bodů znamená, že je čas zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Dohončení proher: vkládáte další peníze hned po prohře, abyste ztrátu vrátil.
• Skrývání hraní před rodinou či přáteli, mažání historie prohlížeče, lhaní o čase stráveném ve hře.
• Půjčování peněz kvůli hraní, využití úvěrů nebo rezerv určených na jiné účely.
• Změny nálady: podráždění, úzkost nebo výkyvy emocí vázané na výsledky her.
• Rostoucí částky: sázíte výrazně víc, než jste plánovali, aby hra přinesla stejný prožitek.
• Zanedbávání spánku, práce nebo rodiny kvůli prodlužujícím se herním relacím.
• Neschopnost přestat, i když si to explicitně přejete a opakovaně si to slíbíte.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje aktivujete v záložce Zodpovědné hraní ve svém profilu. Nastavení zabere méně než minutu a projeví se okamžitě.

Samouzavření a ochranná lhůta

Podporované doby

Samouzavření nabízíme v pěti délkách, od krátké přestávky po trvalé ukončení. Zvolit můžete kdykoli, i uprostřed relace, a celý proces zvládneme v živém chatu během několika minut.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a připadá vám. Po zahájení samouzavření vám vyplatíme zbývající prostředky na původní platební metodu. Otevřené sázky v turnajích nebo probíhající výhry vyrovnáme podle platných pravidel dané akce a výslednou částku rovněž vyplatíme. U trvalého uzavření proběhne standardní ověření totožnosti před výplatou, obvykle do 1 až 3 pracovních dnů.

Uzavření se vztahuje na celý účet včetně propojených platforem. Během ochranné lhůty vám nebudeme posílat žádné propagační e-maily ani SMS a vaše údaje vyloučíme z marketingových seznamů.

Na Playmoju chráníme nezletilé

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Při registraci ověřujeme věk a totožnost, a to nejen dokumentem totožnosti, ale i crosscheckem vůči veřejným registrům. Provozujeme licencovanou MGA/B2C/812/2023 a plně dodržujeme nařízení o ochraně nezletilých. Účet, u kterého zjistíme, že ho vede osoba mladší 18 let, okamžitě uzavřeme a provedeme výplatu vložených prostředků zpět na původní platební metodu.

Nezletilí dnes na internet narazí snadno, proto doporučujeme rodičům aktivní softwarovou ochranu. K dispozici jsou například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné rodičovské kontroly ve Windows, macOS, iOS a Androidu. Všechny tyto nástroje umí zablokovat přístup na stránky hazardního charakteru podle kategorie obsahu, nejen podle konkrétní adresy.

Kde hledat odbornou pomoc

Někdy nestačí limity a přestávky. Potom pomůže rozhovor s lidmi, kteří těmto situacím rozumí. Následující organizace působí v češtině a zdarma, a to včetně anonymních forem podpory.

Napište nám, jsme tu

Věci kolem zodpovědného hraní vyřizujeme v priorité, protože víme, že rychlost tu rozhoduje. Živý chat je otevřený nepřetržitě a průměrná doba odpovědi se pohybuje pod dvě minuty. E-maily na adresu podpory odpovídáme do 24 hodin. Stačí napsat jedinou větu, o zbytek se postavíme my.

Chcete-li si projít nastavení limitů, domluvit ochrannou lhůtu nebo se jen zeptat, jak který nástroj funguje, obraťte se na naši podporu. Žádný požadavek na omezení vlastního hraní vám nikdy nebudeme vyčítat ani ho zpochybňovat. Naopak, považujeme ho za znak odpovědného přístupu, který si u nás vážíme.

Časté dotazy

Jak rychle se projeví nastavený limit vkladů?

Limit vkladů, proher i sázek se projeví okamžitě po uložení. Zvýšení libovolného limitu nabízíme až po 24hodinové čekací lhůtě, abyste měli čas si nastavení rozmyslet. Snížení limitu platí bezodkladně.

Mohou peníze z účtu vybrat i během samouzavření?

Ano. Zůstatek zůstává váš a my vám ho po zahájení samouzavření vyplatíme na původní platební metodu. Otevřené sázky vyrovnáme podle pravidel dané akce a výslednou částku rovněž vyplatíme.

Vyplatíte mi zůstatek i po trvalém uzavření účtu?

Ano, před výplatou proběhne standardní ověření totožnosti trvající 1 až 3 pracovní dny. Poté peníze odejdou na původní platební metodu, elektronické peněženky obvykle do 24 hodin.

Potřebuji k aktivaci samouzavření zvláštní formulář?

Ne. Stačí se ozvat v živém chatu nebo e-mailem a dobu ochrany si vyberete přímo v konverzaci. Celý proces zvládneme během několika minut a potvrdíme vám ho písemně.

Kolik let musím mít k registraci?

18 let, bez výjimky. Věk ověřujeme při registraci i při prvním výběru, a účet osoby mladší 18 let okamžitě a trvale uzavřeme.