Napište nám, jsme online nonstop

Naši zákaznickou podporu provozujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině. Nejsme roboti, každý dotaz čte konkrétní kolega z týmu Playmojo Casino.

Kanály podpory a doba odpovědi

Nejrychlejší cesta k nám vede živým chatem. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky playmojo.co.cz, napište svůj dotaz a během prvních minut se ozve operátor. Průměrná doba odpovědi v chatu se pohybuje pod 2 minutami, ve špičce do 5 minut.

E-mail pro složitější případy

Když potřebujete přiložit snímek obrazovky, fotku dokumentu nebo historii transakcí, napište nám na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například „výběr čeká na schválení“, a do zprávy váš uživatelský e-mail. Potvrzení o přijetí dorazí automaticky hned, skutečnou odpovědi posíláme do 24 hodin.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Za podporou se u nás řeší v podstatě cokoli kolem vašeho účtu a her. Tady je přehled nejčastějších témat, se kterými pracujeme každý den.

• Registrace a přihlášení, obnova hesla, změna kontaktních údajů
• Dokončení KYC ověření: občanka, potvrzení adresy, důkaz o platbě, schválení do 1 až 3 pracovních dnů
• Vklady a výběry: minimální i maximální limity, čekající transakce, e-peněženky 0 až 24 hodin, karty a banka 1 až 5 pracovních dnů
• Technické potíže: hra se nenačítá, chat ve hře, zobrazení na mobilu přes HTML5
• Bonusy: 50 volných zodtoček, cashback, weekly reload do 2.000 CZK, podmínky otočení, propagační kódy
• Turnaje, VIP program a zvýšení limitů pro věrné hráče

Odpovědné hraní má přednost

Potřebujete si nastavit limity vkladů či ztrát, připomínky délky hraní, nebo rovnou požádat o self-exclusion? Napište do chatu slovo „limit“ nebo „self-exclusion“ a váš požadavek předáme mimořádně, protože ochranné mechanismy zpracováváme okamžitě. Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy vám pošleme na vyžádání kdykoli.

Než nám napíšete, zkontrolujte toto

Polovina dotazů se dá vyřešit za minutu bez čekání na operátora. Tři rychlé kontroly ušetří vám i nám čas.

• Otevřete sekci Časté otázky v patičce webu, kde máme pokryté výběry, bonusy a verifikaci krok za krokem
• V profilu zkontrolujte stav KYC: když vidíte zelené zaškrtnutí u všech tří dokladů, verifikace je hotová
• V historii transakcí ověřte, jestli platba skutečně prošla a v jakém stavu je, přesný stav pak stačí operátorovi opsat
• Připravte si uživatelský e-mail a přibližný čas transakce, díky tomu vás přiřadíme ke správnému účtu na první pokus

Formální pošta a obchodní spolupráce

Sídlo pro úřední doručování

Pro písemnosti, reklamace podléhající zákonným lhůtám nebo požadavky na dokumenty posílejte korespondenci na sídlo provozovatele Mojo Entertainment Ltd., adresa je uvedena v patičce webu a v obchodních podmínkách. Pod licencí MGA/B2C/812/2023 vede všechny formální žádosti naší compliance týmu, který odpovídá do 5 pracovních dnů.

Novináři a partneři

Dotazy tisku, affiliate partnerů a obchodních nabídek směřujte samostatně na partnerskou adresu uvedenou v patičce playmojo.co.cz. Tyto zprávy neschází běžná podpora, ale přímo náš partnerský tým, který reaguje do 2 pracovních dnů.

Časté dotazy

Funguje podpora v češtině?

Ano, živý chat i e-mailová podpora běží v češtině, angličtině a němčině nonstop.

Jak rychle mi odpovíte na e-mail?

Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, většinou do 4 hodin od přijetí zprávy.

Musím kvůli dotazu projít KYC ověřením?

Ne, s podporou můžete komunikovat bez ohledu na stav verifikace. KYC, tedy občanku, potvrzení adresy a důkaz o platbě, potřebujeme až pro výběry nad limit a schvalujeme ho do 1 až 3 pracovních dnů.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu momentálně neprovozujeme, nejrychlejší kanál je živý chat v pravém dolním rohu webu s odpovědí do 2 minut.

Jak požádám o vyloučení z hazardu?

Napište do živého chatu slovo self-exclusion nebo nám e-mailem uveďte svůj uživatelský e-mail. Self-exclusion zpracováváme okamžitě a nezávisle na dalších požadavcích.